Como selecionar uma agência de publicidade ou um parceiro de marketing digital?

Está pensando em abrir um processo de licitação ou concorrência na sua empresa para a escolha de um fornecedor ou empresa de comunicação? Continue lendo, este conteúdo vai ajudá-lo.

TAMANHO

A primeira pergunta que sempre é feita é se o tamanho da empresa ou do fornecedor deve ser levado em consideração. A resposta é SIM.

Mas use sempre a regra do meio-termo. Buscar uma empresa grande demais com certeza lhe trará segurança de que o serviço será entregue com qualidade — pelos cases bem-sucedidos, pela bela estrutura física… —, mas lembre-se que se a sua conta for financeiramente pouco significativa para ela, você tem grande chance de ser colocado em segundo plano quando a operação do fornecedor realmente pegar fogo e a agência tiver que priorizar a entrega de serviços dentro da casa.

As agências nos últimos anos têm passado por um momento de otimização de processos e corte de custos. Todas elas trabalham enxutas, com grande pressão nas máquinas produtivas, fazendo com que os trabalhos sejam remanejados quando um cliente grande pede um novo serviço ou quando se entra em uma concorrência. Digo isso porque vivi na pele a realidade das maiores agências do Brasil; tínhamos que postergar a entrega dos serviços sem contar o motivo real para os clientes.

Por outro lado, se a agência for pequena demais,  você terá grande parte da atenção dela, mas pode sofrer com falta de estrutura, de profissionais especializados e até de ferramentas mais caras que as operações menores não conseguem absorver .

Ou seja, o seu fornecedor não deve ser grande demais, (que não lhe dá atenção) e nem pequeno demais (que faz apenas o que você pede, não contesta e só concorda).

BUSCA

Já ligou a sua antena parabólica?

Essa é uma das melhores formas de encontrarmos fornecedores bons. Pesquise sobre o tipo de serviço que deseja, quem são as boas referências no mercado e quem você gostaria de contratar. Saiba mais sobre a empresa, faça uma busca no Google, procure uma assinatura pequena nos cantos das peças, um contato no website ou então converse com um conhecido que trabalhe em uma empresa que recebe os serviços dela.

INDICAÇÃO

Como é bom receber indicações das pessoas em quem confiamos e que não têm segundos interesses nas informações que nos dão.

Pergunte e peça indicações para quem é referência para você na área de atuação da empresa que deseja contratar. Pode ser um ex-companheiro de trabalho, um professor, alguém que trabalha na mesma área ou que você encontrou em um curso.

Aqui buscamos fugir das indicações de profissionais que NÃO são da área, pois eles avaliarão mais o lado pessoal de quem será indicado em vez do profissional.

QUERO CRIAR UMA CONCORRÊNCIA COM OS FORNECEDORES

A melhor forma de selecionar um fornecedor ou parceiro de comunicação, agência ou bureau criativo é aproximá-lo dos problemas ou desafios do cotidiano da empresa. A concorrência não nos permite perder tempo, por isso a melhor maneira de avaliar qualquer fornecedor é lhe dando informações e problemas reais.

Divida os números de mercado e vendas que são essenciais para a execução do projeto. Apesar de sempre acreditarmos nas pessoas, é importante preservar os segredos da empresa antes de escolher o fornecedor.

Essa é uma das melhores formas de ver como ele resolverá os seus problemas no futuro. Quais ferramentas utilizou? As técnicas e o embasamento que trouxe lhe agradaram? Como é o repertório apresentado?

Para facilitar a sua avaliação, dê notas para os mais variados quesitos, e pesos para os pontos mais importantes para a empresa — itens que podem ser avaliados: apresentação / estratégia / criação / grau de inovação / custos etc. Uma boa ideia é juntar um comitê com alguns profissionais que trabalham na área e que estarão diretamente ligados ao trabalho deste novo fornecedor. Cada um deve dar as suas notas secretamente e, no fim de cada apresentação, discutir sobre elas.

QUANTO TEMPO DEVE DURAR UMA CONCORRÊNCIA?

Vivemos em um mercado dinâmico, no qual as necessidades das empresas pintam de uma hora para outra. Então, determine um período em que a agência consiga ter tempo para fazer um bom trabalho, pesquisar e entender o mercado. Mas é importante que não seja longo demais, para que ela não fique na zona de conforto.

De maneira geral, o prazo de 15 dias a partir da reunião de briefing é amplamente utilizado no mercado.

TRANSPARÊNCIA

Um dos pontos importantes para uma boa concorrência é a transparência; nenhum fornecedor deve ser privilegiado. Faça comunicações simultâneas usando o mesmo e-mail e coloque os destinatários com cópia oculta, se a identidade dos participantes for segredo.

Caso um deles fizer perguntas que você considere importantes, compartilhe-as com todas as empresas da concorrência para que tenham as mesmas informações e, consequentemente, as mesmas oportunidades.

VERBA DE COMUNICAÇÃO?

É importante que a agência use o seu budget real para efetuar as ações, pois mostra que:

  1. As ideias propostas são pertinentes para o seu negócio;
  2. Além de ser uma agência com boas ideias, também consegue colocá-las nas ruas, tem bons departamentos de orçamento, produção e parceiros que conseguem transformar em realidade o que foi criado.

ESTRUTURA DE ATENDIMENTO

É importante que seja explicado como funcionará o processo de atendimento da empresa caso ela ganhe a conta. Quem são as pessoas (nomes e cargos) de todos que estarão diretamente ligados ao processo da conta na agência.

CASES DE SUCESSO

Aristóteles já nos dizia: “Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito.”

Ou seja, peça comprovação de resolução de desafios / problemas semelhantes ao seu. Se o seu calcanhar de Aquiles é o digital, essa empresa tem que se virar bem neste mundo; se a maior necessidade é PDV, ela tem que ter cases no varejo, e assim por diante. Não confie em promessas sem comprovação.

RETORNO AFIRMATIVO OU NEGATIVO

Devo informar a agência que perdeu a concorrência?

Sem dúvidas. Isso é o mínimo que se espera da empresa, pois mesmo não tendo sido escolhida, a agência destacou uma equipe para participar, se esforçou e merece feedback pelo que foi investido nesta concorrência. Assim como qualquer empresa que busca evoluir, ela também aproveita estes momentos para conferir as demandas do mercado.

Seja sucinto. Agradeça a participação e pontue tecnicamente o que chamou a atenção da sua empresa na agência escolhida. A ideia aqui não é apontar os detalhes que a fizeram perder, mas sim mostrar os pontos que fizeram a outra agência ganhar. Como não é uma conversa agradável, seja rápido e não entre em conversas paralelas ou nos porquês.

COMO NEGOCIAR O PRIMEIRO CONTRATO?

A ideia é incluir tudo o que foi conversado: as entregas, as responsabilidades, com quem ficam os custos de viagens, quantas visitas e também a parte legal, caso haja um cancelamento do contrato no futuro.

Se for necessário, clique aqui e pegue o modelo de contrato de agência de comunicação que usamos.

Em caso de dúvidas, pode me ligar no (19) 3808-1375.
Será um prazer explicar qualquer ponto.

Abraço, Gustavo.

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