A expressão “quem não é visto não é lembrado” faz sentido para você? Quando o assunto é porque as marcas devem estar em redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter e até mesmo LinkedIn, ela deveria fazer.

E o motivo é bem simples: imagine que você viu um novo produto na prateleira de um supermercado e quer conhecer mais sobre ele antes de realizar a compra. “Joga no Google”, alguém vai te dizer. E é para lá que você vai. Porém, essa marca não tem sequer um perfil nas redes sociais que você está habituado (a) a usar e o site só te dá informações básicas e o portfólio de produtos. Uma experiência nada legal.

Minha marca nas redes sociais

Ter perfis em redes sociais vai permitir criar uma ponte direta entre a sua marca e os consumidores para mostrar qual a proposta de valor dela, o que ela pode oferecer, quais são as suas causas que ela apoia e o que as pessoas podem esperar dela.

Três motivos para estar presente no ambiente digital:

1) Saber como o seu público enxerga a sua marca e/ou negócio

Você pode considerar que as suas páginas são como uma forma de entender melhor sobre como o seu público está reagindo às suas campanhas, ações e publicações. Além do mais, os posts estrategicamente elaborados abrem espaço para engajar diferentes tipos de público e gerar insights para o futuro.

Basicamente, as redes sociais serão como um termômetro que vai te dizer o que está dando certo e o que não anda muito bem no seu planejamento.

2) Atenda bem para atender sempre

Quando foi a última vez que você usou o seu telefone ou celular para ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de alguma empresa para tirar uma dúvida? Chega até parecer antiquado já que hoje em dia as redes sociais (principalmente o Facebook e Twitter) são como um balcão de atendimento ao cliente, só que ainda mais fácil, interativo e personalizado.

“Onde posso encontrar o seu produto?”, “quanto custa?” e “gostaria de ver o seu produto na minha cidade” são algumas das mensagens que são extremamente recorrentes nas páginas oficiais das marcas. E, claro, você precisa estar atento à todas elas para responder em tempo hábil e de forma cordial. E por que não criar uma persona (link para entender melhor porque deve-se criar uma persona) que irá ter a voz que representa a sua marca em todos esses casos? É hora de usar a criatividade para mostrar que a sua comunicação sabe muito bem com quem ela está falando.

3) Construa sua reputação no digital

As suas redes sociais serão alimentadas de acordo com os objetivos de comunicação da sua marca. E a grande vantagem de estar nelas é a forma como o tipo de conteúdo pode ser produzido. Deixamos de lado o “Compre o nosso suco feito com 3 cachos de uva” para “Olha só como o seu final de tarde pode ser gostoso com esse drink refrescante feito com suco de uva”.

Permita que sua marca seja vista como uma marca que informa, ensina, guia e treine seu público e não que apenas venda. E mais: represente, ofereça vantagens para aqueles que são seus fãs assíduos, conecte-se com eles e descubra quais são os seus anseios e como você pode ajudá-los no dia a dia. Afinal, construir a sua reputação é um processo contínuo e não definida apenas pela descrição do “Sobre” ou da “Bio”.

Quer saber mais sobre como sua marca deve agir nas redes sociais? Entre em contato com a gente.