Não é de hoje que as empresas disputam espaço nas redes sociais, buscam encantar e se conectar das mais diversas formas com seu público e atrair cada vez mais fãs para perto de si. Mas antes de tudo é fundamental ter conhecimento de quem é o seu público e de que maneira se você deve se comunicar com ele. E para isso, o planejamento é a chave para uma estratégia de marketing eficiente nas redes sociais.

Conheça seu público e criando uma persona

De nada adianta falar se ninguém está entendendo ou interessado em ouvir. O primeiro passo é entender as demandas dos seus stakeholders e qual é a maneira mais eficiente de se comunicar com ele. Se você vende um determinado tipo de produto, não seria interessante fazer vídeos tutoriais explicando as funcionalidades do mesmo, de forma leve e descontraída? Ou seu público é mais formal e o seu produto deve ser apresentado de forma mais técnica?

Outro ponto importante é definir uma persona, que é a “pessoa” que vai dar voz a sua marca nas mídias sociais. Essa persona deve ser muito bem estudada para se comunicar da forma mais persuasiva possível. Se a sua empresa é uma seguradora, a persona pode ser alguém que tenha uma linguagem formal. No entanto, se você tem uma marca focada no público jovem, a sua persona pode se comunicar de forma mais descontraída e inserir gírias para se mostrar ainda mais próxima de seus seguidores. Aqui o importante é se comunicar corretamente.  https://www.facebook.com/fernandezpapel/

Seja responsivo nas mídias sociais

A página de uma empresa é também um canal de conversa com o público. Ela deve ser gerenciada por uma equipe que está preparada para interagir, tirar dúvidas e também receber críticas. Dê atenção a isso, já que é comprovado que consumidores deixam de aderir a uma marca pelo seu padrão de respostas nas redes sociais e em outras mídias, como o Reclame Aqui.

Ser responsivo vai ajudar na construção da sua reputação e a mostrar o quanto é confiável investir e comprar os seus produtos e/ou serviços. Assuma o papel do cliente e se pergunte: o que é mais pertinente para mim? Devo dar o meu voto de confiança a uma marca que não se interessa por seus seguidores ou optar por aquela que se mostra presente, que auxilia e interage com seus fãs?

Evite o “perfume” nas mídias sociais

Chamamos de perfume quando a marca tem presença nas redes sociais, mas não tem uma conexão com o seu público. Esse tipo de fanpage é geralmente feito sem qualquer estratégia e o postar por postar é apenas para ter presença, embora sem relevância.

Uma fanpage pode ter uma grande quantidade de seguidores e as interações serem baixas. Isso que significa que a sua estratégia de postagens não está sendo efetiva. Embora os algoritmos das próprias mídias sociais limitam a entrega de conteúdo para a sua base de fãs e exija o mínimo de investimento para aumentar o número de visualização, aposte em estimular a interação, em gerar engajamento e crie conteúdo que realmente interesse ao seu público também. Essa é uma das formas de crescer a sua base de fãs e aumentar a relevância da sua marca no digital.

Mas isso a gente explica em um próximo post.

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